Izvor: Bennett Raglin / Getty
Ljubitelji The Honey Pot bili su gore u ludilu nakon što je pjenasto pranje stiglo na police s novim serija sastojaka za koje su kupci smatrali da nije u skladu s njihovim organskim obećanjem. Izvršna direktorica i osnivačica, Beatrice Dixon, brzo je primijetila uznemirenje na društvenim mrežama među kupcima i ponovno uvjeravao sve da se The Honey Pot nije previše udaljio od svoje formule biljnog porijekla, bez parabena.
“Nadogradili smo sustav konzervansa kako bismo nastavili štititi od onoga što je unutar i izvan boce. Proveli smo robusna testiranja kako bismo osigurali da su ovi sastojci sigurni i uskoro ćemo objaviti rezultate kliničkog testiranja”, stoji u jednom tvitu na Twitteru The Honey Pot.
što je potaknulo bojkot autobusa u Montgomeryju
Kupci su bili uznemireni kada su vidjeli dodane kemikalije i optužili marku da koristi novu formulu koja nije zdrava za maternicu. No, kako je Beatrice Dixon rekla u jednoj od svojih video izjava, novi sastojci su bezopasni i zapravo su poboljšali proizvode. Jedan od dodanih sastojaka je fenoksietanol, koji “ima antimikrobna svojstva kako bi proizvodi bili stabilni”. Još jedan novi sastojak, natrijev benzoat 'podržava sastojke dizajnirane za uravnotežavanje pH vrijednosti tijekom duljeg vremenskog razdoblja.' Propilenglikol ima 'antimikrobna svojstva' i 'također djeluje kao ovlaživač koji može podržati profil vlažnosti proizvoda'.
Kada MADAMENOIR razgovarala s Beatrice Dixon, rekla je da je kroz ovo 'bolno' iskustvo naučila ne samo više komunicirati sa svojom potrošačkom bazom, već i koliko daleko može 'pogurati omotnicu'.
“Mislim da nismo znali da ako uklonimo riječi, da to znači da sada radimo suprotno od onoga što smo uvijek obećavali da ćemo ispuniti.”
Promjene u pakiranju, etiketama i sastojcima rezultat su promjena propisa i globalnog opskrbnog lanca koji nema uvijek potrebne sastojke, kaže Dixon.
“Samo zato što ga ne vidite na etiketi ne znači da ga nema [tamo]. Upravo smo promijenili naše pakiranje i promijenili etiketu što je apsolutno normalno”, nastavila je. “Brendovi stalno mijenjaju etikete, zar ne? Ništa što smo danas učinili nije bilo normalno. Način na koji je postavljen globalni lanac opskrbe određene sastojke bilo je teže nabaviti. Stoga smo morali razmišljati o [The Honey Pot] na različite načine.”
strast prema sv. Matthew
Dixon je shvatio zašto potrošači nisu zadovoljni promjenama i preuzeo je odgovornost što ih nije obavijestio o promjenama prije nego što novi proizvodi dođu na police. Iako je povratna informacija došla s 'nedostatak razumijevanja u braku s zlostavljanjem', ona je mogla vidjeti srebrnu liniju u ovoj nesreći.
'Jednostavno ljudi ne razumiju nužno detalje nekih od ovih stvari', rekao je Dixon. “Jednostavno nas puno vole i zato samo obraćaju pažnju na sve što radimo, što je lijepo.”
Na Twitteru su se širile i glasine da je Dixon prodao The Honey Pot. Iako ne zna otkud te lažne tvrdnje, prodaja tvrtke u budućnosti nije neobičan krajnji cilj. Dixon o tome otvoreno govori jer želi promijeniti narativ o tvrtkama u vlasništvu crnaca koje prodaju svoje tvrtke većim organizacijama. Prodaja tvrtke uobičajena je poslovna praksa za poduzetnike i umjesto da se to smatra rasprodajom ako to učinite, Dixon je rekao da bi to trebao biti trenutak više čestitanja.
“Kada prođete kroz akviziciju, možete steći bogatstvo, ali to ne znači da ste se rasprodali. Jedan od glavnih razloga zašto se [poduzeće] pridružilo većoj tvrtki i ima stratešku akviziciju je taj što trebate iskoristiti druge resurse. Kada se vaša tvrtka počne povećavati i rasti, sve što vam je potrebno je više novca. Što je vaša tvrtka veća, to više novca košta njeno vođenje, što vam je potrebno više ljudi, potrebno vam je više resursa. Ako se želite proširiti i postati globalni, morate imati globalnu mrežu.”
Dodala je da osnivači tvrtki i dalje ostaju uključeni nakon prodaje i kada dođe njezin dan, ona će osigurati da se The Honey Pot nastavi s integritetom. Ovaj potez je neizbježan kada ste na putu prema generacijskom bogatstvu.
“Ovdje smo da služimo čovječanstvu. Nismo ovdje samo da nabijemo džepove. Podstava džepova samo je nuspojava onoga što se događa…. Ali ako ću služiti čovječanstvu i biti mu rob, to bi mi trebalo dati neko generacijsko bogatstvo.”
Dixon se i dalje ispričava svojim voljenim potrošačima, ili ljudima kako ih ona naziva, i nada se da će ponovno zadobiti njihovo povjerenje.
“Sve što želim znati je što će trebati ljudima koji koriste našu marku, uživaju u njoj i vole je koju je možda potresla ova situacija da nam vjeruju još više nego što već imate?”
