Proces marketinga

Marketinški postupak sastoji se od četiri elementa: strateška marketinška analiza, planiranje marketinškog miksa, provedba marketinga i marketinška kontrola.

Strateška marketinška analiza

Segmenti tržišta

Cilj marketinga u profitno orijentiranim organizacijama je profitabilno zadovoljavanje potreba. Stoga tvrtke prvo moraju definirati koje potrebe - i čije potrebe - mogu zadovoljiti. Na primjer, osobni prijevoz tržište se sastoji od ljudi koji na automobile stavljaju različite vrijednosti trošak , brzina, sigurnost, status i stil. Niti jedan automobil ne može zadovoljiti sve ove potrebe na vrhunski način; moraju se napraviti kompromisi. Nadalje, neki pojedinci možda žele svoje osobne potrebe prijevoza zadovoljiti nečim drugim osim automobilom, poput motocikla, bicikla, autobusa ili drugog oblika javnog prijevoza. Zbog takvih varijabli, automobilska tvrtka mora identificirati različite preferencijalne skupine ili segmente kupaca i odlučiti na koju skupinu može profitabilno ciljati.



Tržišne niše

Segmenti se mogu podijeliti u još manje skupine, nazvane podsegmenti ili niše . DO niša definira se kao mala ciljna skupina koja ima posebne zahtjeve. Na primjer, banka se može specijalizirati za zadovoljavanje investicijskih potreba ne samo starijih građana već i starijih građana s visokim dohotkom, a možda čak i onih s određenim investicijskim preferencijama. Vjerojatnije je da će veće organizacije služiti većim tržišnim segmentima (masovni marketing) i ignorirati niše. Kao rezultat toga, obično se pojavljuju manje tvrtke koje su blisko upoznate s određenom nišom i specijalizirane su za zadovoljavanje njezinih potreba.



Marketing za pojedince

Sve veći broj tvrtki sada pokušava uslužiti segmente jedne. Pokušavaju prilagoditi svoju ponudu i komunikacija svakom pojedinom kupcu. To je razumljivo, na primjer, kod velikih industrijskih tvrtki koje imaju samo nekoliko glavnih kupaca. Na primjer, The Tvrtka Boeing (Sjedinjene Države) svojih 747 zrakoplova različito dizajnira za svakog većeg kupca, poput United Airlinesa, Inc. ili American Airlinesa, Inc. Usluga pojedinačnih kupaca sve je moguća pojavom baza podataka marketing, kroz koji se u informacijskim sustavima tvrtke zadržavaju pojedinačne karakteristike kupaca i povijest kupnje. Čak i tvrtke za masovni marketing, posebno velike maloprodaje i kataloške kuće, sastavljaju sveobuhvatan podatke o pojedinačnim kupcima i sposobni su prilagoditi svoju ponudu i komunikaciju.

otkud riječ uskrs

Pozicioniranje

Shvatite važnost marketinga i naučite o karticama vjernosti, pozicioniranju i drugim aspektima marketinga, uključujući slučaj kada marketing zakaže

Shvatite važnost marketinga i naučite o karticama vjernosti, pozicioniranju i drugim aspektima marketinga, uključujući slučaj kada marketing ne uspije. Saznajte o karticama vjernosti, pozicioniranju i drugim aspektima marketinga. Otvoreno sveučilište (izdavački partner Britannice) Pogledajte sve videozapise za ovaj članak



Ključni korak u marketinškoj strategiji, poznat kao pozicioniranje, uključuje stvaranje i prenošenje poruke koja jasno uspostavlja tvrtku ili marku u odnosu na konkurente. Tako je Volvo Aktiebolaget (Švedska) svoj automobil pozicionirao kao najsigurniji, a Daimler AG (Njemačka), proizvođač Mercedes-Benz vozila, svoj automobil kao najbolje projektiran. Neki se proizvodi mogu pozicionirati kao izvanredni na dva ili više načina. Međutim, polaganje prava na superiornost u nekoliko dimenzija može naštetiti vjerodostojnosti tvrtke jer potrošači neće vjerovati da bilo koja pojedinačna ponuda može prednjačiti u svim dimenzijama. Nadalje, iako tvrtka može priopćiti određenu poziciju, kupci mogu shvatiti drugačiju sliku tvrtke kao rezultat svojih stvarnih iskustava s proizvodom tvrtke ili usmenom predajom.

Planiranje marketinškog miksa

Nakon što je razvilo strategiju, tvrtka mora odlučiti koja će taktika biti najučinkovitija u postizanju ciljeva strategije. Taktički marketing uključuje stvaranje marketinške kombinacije četiriju komponenata - proizvoda, cijena , mjesto, promocija - koja ispunjava strategiju za ciljani skup potreba kupaca.

Proizvod

Razvoj proizvoda

Prvi element marketinškog miksa je proizvod koji se odnosi na ponudu ili grupu ponuda koja će biti dostupna kupcima. U slučaju fizičkog proizvoda, poput automobila, tvrtka će prikupiti informacije o značajkama i prednostima koje želi ciljno tržište. Prije sastavljanja proizvoda, uloga je trgovca priopćiti želje kupaca inženjerima koji dizajniraju proizvod ili uslugu. To je za razliku od prošle prakse, kada su inženjeri dizajnirali proizvod na temelju vlastitih preferencija, interesa ili stručnosti, a zatim očekivali da će trgovci pronaći što više kupaca za kupnju ovog proizvoda. Suvremeno razmišljanje traži da se proizvodi dizajniraju na temelju korisničkog unosa, a ne samo na idejama inženjera.



U tradicionalnim gospodarstvima roba koja se proizvodi i troši često ostaje ista od generacije do generacije - uključujući hranu, odjeću i kućište. Kako se ekonomije razvijaju, asortiman dostupnih proizvoda nastoji se širiti, a sami proizvodi se mijenjaju. U suvremenim industrijaliziranim društvima proizvodi poput ljudi prolaze kroz životne cikluse: rađanje, rast, zrelost i pad. Ova stalna zamjena postojećih proizvoda novim ili izmijenjenim proizvodima ima značajne posljedice za profesionalne trgovce. Razvoj novih proizvoda uključuje sve aspekte poslovanja - proizvodnju, financije, istraživanje i razvoj, pa čak i administraciju osoblja i odnose s javnošću.

Pakiranje i brendiranje

Shvatite značaj brendiranja i znajte o Benettonu

Shvatite značaj brendiranja i znajte o Benettonovim kontroverznim naporima u oglašavanju na promicanju aktualnih društvenih problema Saznajte više o brendiranju, posebno kontroverznom nastojanju Benetton Grupe da se označi kao društveno svjesna. Otvoreno sveučilište (izdavački partner Britannice) Pogledajte sve videozapise za ovaj članak

Pakiranje i markiranje također su bitne komponente u marketingu proizvoda. Pakiranje u nekim slučajevima može biti jednostavno kao kupci u Francuskoj koji nose dugačke kruhove nerazmotanog kruha ili trgovci malim proizvodima u Italiji umotavajući povrće u novine ili stavljajući ih u vrećice kupaca. Međutim, u većini industrijski razvijenih zemalja pakiranje robe postalo je glavni dio prodajnog napora, jer trgovci sada precizno određuju vrste ambalaže koje će biti najzanimljivije potencijalnim kupcima. Važnost pakiranja u distribuciji proizvoda povećala se širenjem samoposlužnih kupnji - u veleprodaja kao i u maloprodaja . Pakiranje je ponekad dizajnirano da olakšati upotreba proizvoda, kao kod aerosolnih spremnika za sobne dezodoranse. U Europi se takvi začini poput senfa, majoneze i kečapa često pakiraju u tubice. Neki se paketi mogu ponovno upotrijebiti, što ih čini privlačnim kupcima u siromašnijim zemljama gdje su, na primjer, metalne posude često vrlo cijenjene. Kupci u bogatijim zemljama mogu preferirati ambalažu koja se može reciklirati.



Marketing proizvoda usluge

Isti opći marketinški pristup o proizvodu primjenjuje se i na razvoj usluga. Na primjer, organizacija za zdravstveno održavanje (HMO) mora za svoje članove izraditi ugovor koji opisuje koji će medicinski postupci biti obuhvaćeni, koliko će izbora liječnika biti dostupno, kako će se rješavati medicinski troškovi izvan grada, i tako dalje. U stvaranju uspješnog miksa usluga, HMO mora odabrati značajke koje preferiraju i očekuju ciljni kupci, inače se usluga neće vrednovati na tržištu.